この記事を特にお勧めする人
・オープンイヤーイヤホンの購入を検討している人
・Shokz（ショックス）の評判が気になっている人
・家電の保証やカスタマーサポートを重視する人
・楽天セールでガジェットを買うのが好きな人
オープンイヤーイヤホン「Shokz」を楽天セールで購入した
僕は普段からイヤホンをかなり使います。英語や中国語のリスニング、YouTube、ポッドキャストなど、耳から情報を入れる時間が長いんですよね。
そんな中で気になっていたのが「オープンイヤーイヤホン」です。
耳をふさがないので
・周囲の音が聞こえる
・長時間でも疲れにくい
・ランニングや散歩でも安全
という特徴があります。
オープンイヤーといえば、やはり有名なのが「Shokz（ショックス）」。
僕は楽天の買い回りセールのタイミングで購入しました。楽天経済圏の住民としては、こういうときのポイント還元はちょっとした楽しみなんですよね。
購入したのは
「OpenRun Mini」
価格はセールで買った当時でも1万円以上。
今見ると1万7000円以上する、なかなかしっかりしたイヤホンです。
使い心地は本当に快適でした。耳をふさがないのに音がしっかり聞こえる。この体験はちょっと未来感があります。ランナーにとっては必須のアイテムです。
ただ、ある日突然トラブルが起きました。
1年ちょっとで突然ボタンが反応しなくなった
購入してから約1年数ヶ月。
特に問題なく使えていたのですが、先月突然トラブルが発生しました。
ボタンが反応しない。
そして充電ランプがつかない。。
つまり、完全に動かなくなってしまったんです。
「まだ1年ちょっとなのに…」
少し残念に思いつつ、ふと箱を見てみると、そこに書いてあったのが
「2年保証」
これはもしかして対応してもらえるのでは？と思い、Shokzのサポートに問い合わせてみました。
問い合わせから数時間！電光石火カスタマーサポートから返信有
「Shokz 故障 保証」とかで検索すると、お問い合わせフォームに辿り着きました。そこで、
・1年以上使えていたこと
・大切に使っていたこと
・途中で壊れてしまって残念だったこと
を丁寧に書きました。
ちなみに僕は公式ショップではなかったのですが、楽天市場内の大手電気店で購入していました。そのため、
・購入店の領収書
・保証書
がきちんと残っていました。これらをフォームに添付して問い合わせしました。と言うか、フォームにこれらを貼り付ける場所があり、ないとそもそも詰む感じでした。
だいたいお昼くらい、１３時前頃に問い合わせフォームからメールをしました。
すると、なんと「同じ日」に返信が来ていました！
メールを送ってからわずか数時間。。かなり、というかめちゃくちゃ早くてびっくりしました。
丁寧なヒアリングとトラブルチェック
最初の返信では、いくつか確認事項がありました。
よくあるトラブルとして
・充電ケーブルの断線
・アダプターの問題
があるらしく、それらをチェックしてほしいとのことでした。
ちょうど僕は充電ケーブルを2本持っていたので試してみました。
さらにアダプターも2〜3種類変えてチェック。
しかし結果は同じ。
充電ランプがつきません。
つまり
「ケーブルやアダプターではなく、本体の問題」
と考えられます。
その内容と、本体の写真を複数撮って返信しました。
これは問い合わせをした夜なので、ここまで全て同日中の話です。
問い合わせから24時間以内に「本体回収」が決定
写真を送った翌日、またメールが来ました。
内容はとてもシンプル。
「本体を指定の住所に送ってください」
本体の状態を確認するしたいとのこと。ちなみに午前中にメールが届きました。
ここで改めて時間を整理すると
お昼に問い合わせ
↓
同日返信
↓
追加確認
↓
翌日午前本体回収決定
つまり
問い合わせから24時間以内に本体回収が決まりました。
このスピードはかなり印象的でした。いや、特筆すべき速さです。ほんとにまじで早かった。
本体の発送は元払い。最安の発送方法を調べてみた。
ここでひとつ共有しておくと、返品の送料は着払いではありませんでした。元払いでした。
つまり送料は自己負担。
サポートからは「ルール上そうなっています」と丁寧に説明がありました。そもそも本体を回収するだけで、確認したら壊れてないじゃんという場合もあるかもですし、真っ二つに割れてるなど明らかにこちらに瑕疵がある、非がある場合は対応できないことも想定しているからだそうです。
とりあえず一番安い発送方法を調べました。
郵便のレターパックが最安なんですが、本体が収まらないし、発送中に破損してしまうとこちらの非になって本末転倒なので却下。きちんと本体をそのままの状態で送ることができるサービスを調べました。
結果、使ったのはヤマト運輸の「宅急便コンパクト」
ヤマトの会員サービスを使って、スマホから送り状を作って、営業所に持ち込み。QRコードを読み取って送り状を作成。すると送料が段階的に安くなります。僕が実際に支払った送料は、
「440円」
でした。
地域によって多少違うかもしれませんが、かなり安いです。なお、箱代が７０円別にかかります。僕は日頃からメルカリを利用するので箱のストックがありました。送った後、もう一箱買い足しました。
1万7000円以上するイヤホンの保証対応として考えると、かなりありがたいコストだと思います。
返送から数日後、新品が届いた
週末を挟んだので少し時間はありましたが、
月曜日
商品が指定された場所に到着（ヤマト運輸の配達通知サービスを活用）
火曜日
発送連絡
そして
水曜日
なんと
新品が届きました！！
つまり
問い合わせ
↓
返送
↓
新品到着
ここまで
1週間かかっていません。
そして新品を送るときの送料は、もちろんShokz側の負担です。
結果として僕が負担したのは
「440円」
だけでした。もし買い直していたら17,000円以上。。
Shokzの信頼感が一気に上がった
今回の体験で感じたのは、
Shokzのカスタマーサポートは本当に丁寧でスピード感があるということです。
対応は終始とても丁寧。返信も早い。
手続きもシンプル。
そしてきちんと新品交換。
これだけスムーズだと、ブランドへの信頼感が一気に高まります。
声を大にして言いたい、「Shokzのカスタマーサポートは神!!!」
これから買う人へのちょっとしたアドバイス
今回の体験から、ひとつ大事だと思ったことがあります。
それは
・保証書
・領収書
この2つをきちんと保管しておくこと。
僕は大手電気店で購入していたので問題ありませんでしたが、保証確認のときには必ず必要になります。
つまり
「信頼できるショップで買う」
「書類は保存しておく」
この2つだけ意識しておけば、通常の使用の範囲内で壊れた場合であれば2年間しっかりサポートを受けられます！
まとめ：OpenRun Miniはこれからも使い続けたいイヤホン
今回の体験をまとめると
・OpenRun Miniは使い心地がとても良い
・2年間の保証がしっかりしている
・カスタマーサポートの対応がとても速い
結果として、僕の中で
「Shokz＝信頼できるブランド」
という印象がかなり強くなりました。
これからもしイヤホンを買い替えることがあっても、きっとまたShokzを選ぶと思います。それくらい今回の体験は気持ちのいいものでした！
ぶっちゃけカスタマーサポートに連絡しても数日放置されて、なんか適当に言い訳されて交換して貰えないのではとか考えていたので。。だからこそ、問い合わせをして本当に良かったです！ありがとう、Shokz、そしてカスタマーサポート！
さて、ここからPRタイムです！
オープンイヤーのイヤホンを検討しているそこのあなた！！
ShokzのOpenRun Miniを全力でお勧めします！ほんとにめっちゃ良いです。
僕は一般的な頭のサイズの成人男性ですが、OpenRunよりminiがちょうど良いです。
領収書と保証書を発行してくれるきちんとしたAmazonや楽天などで、安心して買いましょう。
