ポイントサイトはいくつもありますが、僕は長年ハピタスを利用しています。使い始めたのはコロナ禍の頃だったと思いますが、今ではネットショッピングをするときには、ほぼ当たり前のようにハピタスを経由しています。
特に楽天市場で買い物をするときは、まずハピタスを経由するのが習慣になっています。普段通り買い物をしているだけでもポイントが少しずつ貯まり、気づけば5,000ポイントほどになっていました。
そこで、貯まったポイントをQUOカードPayなどに交換しようとしたところ、一つ問題が発生しました。
ポイント交換で思わぬ壁に
ハピタスではポイント交換時に「秘密の合言葉」の入力が必要です。この合言葉自体は覚えていたのですが、本人確認のために登録済みの携帯電話番号で認証を行う必要がありました。
ところが、長年ハピタスを利用している間に携帯電話番号を変更しており、登録されていたのは昔の番号のままでした。
では電話番号を変更すればいいかというと、その変更にも電話番号による本人確認が必要。
さらに秘密の合言葉を再設定するにも電話番号による本人確認が必要。
完全に堂々巡りの状態になってしまいました。
電話番号変更を依頼するためのフォームに至るまでの導線が複雑
そこで、ヘルプページから問い合わせフォームを利用し、本名など必要事項を入力してサポートへ連絡することにしました。
上記選択肢を見てください。
この中から電話番号の変更を問い合わせる場合、真ん中にある「各種手続きについて」になると思いませんか？
僕はそう思いました。だがしかし、
「電話番号は変更できません」って書いてあるんですよ！！意味がわからん。詰んだのか？
よく調べると、
電話番号を変更したい場合は、「秘密の質問に関して」から問い合わせる必要があるそうです。ややこしい。。
つまり、一番下にチェックを入れて問い合わせる必要があります。
必要事項を記入して問い合わせ。ここまでの導線が本当に紛らわしかった。。
メールを送ってからの対応は迅速！即日対応！！
正直なところ、上記のような分かりにくい導線でのメールでの問い合わせなので「どうせ返信まで数日はかかるかな」と思っていました。場合によっては1週間くらい待つことも覚悟していました。
しかし、結果は予想を大きく上回りました。
なんと即日で返信が届き、その日のうちに対応していただけたのです！
返信内容も非常に丁寧で、「お手数をおかけして申し訳ございません」といった配慮のある文章で、安心してやり取りを進めることができました。
その後、新しい携帯電話番号がすぐに反映され、秘密の合言葉も無事に再設定。問題なくポイント交換まで完了しました。
ポイントサイトは「サポートの質」が重要
ポイントサイトは、お金やポイントを扱うサービスだからこそ、安心して利用できるかどうかがとても大切です。
普段はサポートのお世話になる機会はあまりありませんが、いざトラブルが起きたときに迅速かつ丁寧に対応してもらえるかどうかで、そのサービスへの信頼感は大きく変わります。
今回の一件で、ハピタスはサポート体制もしっかりしているサービスだと改めて実感しました。
まとめ
普段から楽天市場などで買い物をする方なら、ハピタスを経由するだけでポイントが貯まるので、それだけでも利用する価値は十分あります。
そして今回、サポートへ問い合わせた際には、想像以上に迅速で丁寧な対応をしていただきました。
問い合わせフォームがややこしいのが玉に瑕ですけれども。。
それでもやはりトータルで見ると長く利用していて良かったと感じた出来事ですし、これからポイントサイトを始める方にも、自信を持ってハピタスをおすすめできます。
